币圈界报道：

Block就Cash App欺诈防护争议达成4500万美元州级和解

美国46个州联合对Jack Dorsey领导的Block公司提起诉讼，指控其Cash App在用户遭遇金融诈骗时未能提供有效保障，且存在误导性宣传。为此，该公司同意支付4500万美元以解决相关法律纠纷。

多维度合规调整成和解核心内容

本次和解涵盖账户安全机制、欺诈事件响应流程、客户申诉处理体系及客服系统有效性等关键领域。尽管Block未承认违规行为，但协议明确要求其重构投诉处理路径、升级技术支持能力，并建立更透明的风险预警机制。

全天候支持体系被强制纳入运营标准

根据协议条款，Block必须确保客户支持系统具备持续服务能力，包括每日至少13.5小时的人工电话接入时段，以及不少于18小时的在线即时聊天服务。该要求旨在弥补此前因缺乏实时协助而导致用户易受虚假客服诱导的问题。

同时，公司被禁止继续使用可能加剧风险的营销话术，不得在未充分验证身份的前提下允许用户开通账户。此外，还需主动向用户普及主流网络诈骗手法，提升整体防范意识。

监管压力持续加码，企业进入结构性调整期

此次州级和解并非孤立事件。早在2025年，消费者金融保护局（CFPB）已要求Block支付高达1.2亿美元补偿金并缴纳5500万美元罚款，理由涉及未经授权交易处理、欺诈调查失职及客户服务中断等问题。

在多重监管审查背景下，Block正推进组织精简与成本控制。尽管曾因大规模裁员引发争议，甚至被曝出需承担6800万美元的前员工派对开支，但其高层仍坚持认为此前招聘过度，现已完成架构优化，以适应当前合规环境。

此次和解进一步强化了对Cash App业务的约束，明确将人工客服覆盖时间、反欺诈教育普及率及安全信息披露透明度列为必须执行的运营指标。