币圈界报道：

Salesforce完成36亿美元收购案，聚焦AI驱动客户互动革新

Salesforce已正式签署协议，以36亿美元收购专注于AI智能体的科技企业Fin，该公司此前以Intercom为名运营。此次交易标志着公司在构建下一代智能客户服务系统方面迈出关键一步。

核心产品Apex助力多渠道智能服务落地

Fin自主研发的AI技术平台Apex专为客服场景设计，可跨实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话及Slack等全渠道无缝运行，实现从咨询接收到问题解决的全流程自动化处理。

Agentforce平台首季表现亮眼，收入增速达20%

根据最新财报数据，Salesforce旗下Agentforce在2027财年第一季度实现年经常性收入12亿美元，同比增长20%。此次收购将进一步拓展该平台在复杂客户交互中的应用深度与广度。

整合挑战与市场疑虑并存，分析师观点分化

RBC Capital Markets分析师Rishi Jaluria虽认可此次收购的战略意义，尤其在提升客户体验层面，但也警示其面临多重整合压力，包括与Informatica、Contentful等资产的协同管理难度上升。此外，Barron's已撤销对Salesforce的买入评级，反映市场对整体执行风险的审慎态度。

当前行业正经历“SaaSpocalypse”趋势冲击——即投资者担忧AI代理可能削弱传统SaaS产品的必要性。截至本周期初，Salesforce股价年内累计下挫37%，虽单日回升至167.10美元，或止住九连跌态势，但长期信心仍受考验。