币圈界报道：

BitMart上线反馈平台，但资金提取渠道依然关闭

在聘请重组顾问Alvarez & Marsal（A&M）一周后，受影响的用户仍未获得关于其资产状态的实质性更新。为此，BitMart推出名为“用户参与门户”的新渠道，允许客户提交疑问，但该系统仅用于信息收集，不支持任何提款操作，亦未就储备金状况、恢复路径或退款安排提供具体说明。

账户资产状态未变，提交工单不代表提币成功

目前唯一正式接入审查流程的渠道是bitmart.com/portal，定位为集中式信息接收平台，旨在汇集用户对提款机制、近期动向及后续步骤的关注点。所有反馈将直接转交至A&M及其法律团队，用于评估与决策参考。

值得注意的是，通过其他官方渠道发起的查询将被视为普通客服请求，不会进入重组审查体系。用户仅需提供电子邮箱即可发起反馈，无需登录账户。内容分类包括：提款咨询、一般意见、潜在投资者意向及其他类型。

系统要求用户点击来自support@bitmart.zendesk.com的确认邮件链接以完成提交，并获取唯一工单编号。针对部分用户反映访问困难的情况，公司已启动技术排查。

第三方组织推动维权进程

此次门户设立是事件演变中的最新环节。早在7月26日，BitMart宣布将在运营九年之际终止服务，当日即关闭新账户注册、存款功能及新订单交易。原定于2027年1月31日彻底下线平台。

随后，公司在8月21日调整策略，提出可能结合债权人偿付与部分业务分阶段重启，并引入White & Case作为重组顾问。然而，核心问题——如何取回账户资金——始终未获回应。公司此前承诺于5月23日发布的储备金审计报告至今未见踪影。

公开数据极为有限：交易所自报储备金约536万美元，其中超九成为其自有代币BMX；而平台历史日均交易额曾达2.726亿美元。创始人Sheldon Xia虽于8月8日否认卷款潜逃，但缺乏可验证数据支撑。

主要维权力量来自投资机构Echo Base，其在1000万美元救援方案遭拒后，于9月3日成立“BitMart索赔人临时委员会”，并委任Young Conaway Stargatt & Taylor与Ashbury Legal两家律所协助。首席执行官Roshan Dharia称A&M的介入是自7月以来最积极信号，但也强调配套机制尚未到位。

未来三周将披露重组路线图

BitMart重申将在9月9日公告发布后的三周内，详述其协商策略、运营监督安排，并明确指定独立第三方在审查期间托管全部资产。此举被视为迈向透明化的重要一步，但具体执行细节仍有待揭晓。