Meta推进AI助手真人接入测试，隐私机制受关注

据路透社获取的内部文件显示，Meta Platforms正对其新推出的AI个人助手Muse开展一项名为“人工礼宾”的试点项目，即在部分通话中由真实客服人员介入处理，以提升服务响应质量。

员工质疑人类介入可能带来数据泄露风险

该测试于上周向内部团队披露后，部分员工表达出对隐私保护的忧虑，尤其担心敏感对话内容可能被转交至第三方外包呼叫中心，存在信息失控隐患。

公司回应：测试聚焦安全优化与用户反馈收集

面对质疑，Meta发言人表示，当前反馈整体呈现积极态势，并强调此次实验核心目标是通过真实场景验证系统安全性与隐私防护能力，同时收集意见用于功能迭代。公司重申，相关呼叫功能仅在完成技术完善并建立透明告知机制后才会正式推出。